Ikea: Gebrauchtmöbelverkauf und geänderte Retourenregelung
„Mit diesem Service wollen wir unsere Kunden dabei unterstützen, dem wachsenden Bedürfnis nach nachhaltigem Konsum nachzukommen. Denn manchmal passt ein eigentlich noch tadelloses Möbelstück einfach nicht mehr in die neue Lebenssituation oder entspricht nicht mehr dem Geschmack“, sagt Armin Michaely, Nachhaltigkeitsmanager bei Ikea Deutschland.
Demnach erhalten Möbel besonders beliebter Produktgruppen, die in gutem bis einwandfreiem Zustand sind, somit eine zweite Chance, ein Zuhause zu verschönern. Ikea möchte damit ausdrücklich dazu beitragen, die Lebensdauer der Möbelstücke zu verlängern und Menschen mit kleinem Geldbeutel noch günstigere Möbeln bieten. .
Guter bis sehr guter Zustand
Angelehnt an ein bereits bei Ikea in der Schweiz getestetes Modell, informieren Kunden sich im Vorfeld zunächst auf dem aufgeführten Portal, ob ihr Möbelstück für einen Rückkauf in Frage kommt. Das Online-Portal fragt bestimmte Kriterien ab. So wird auf Grundlage der Angaben des Kunden automatisch ein unverbindlicher Preisvorschlag generiert. Mit diesem Vorschlag kommt der Kunde dann zusammen mit dem aufgebauten Produkt ins Einrichtungshaus an den Rückgabe-Schalter. Entspricht der Zustand des Produkts den online gemachten Angaben, erhält der Kunde eine Guthabenkarte im Wert des Preisvorschlags. „Grundsätzlich kommen nur Produkte für den Rückkauf in Frage, die sich in einem einwandfreien bis guten Zustand befinden“, betont Ikea Deutschland.
Das Produkt wird in der Fundgrube zum Rückkaufpreis zuzüglich Mehrwertsteuer angeboten. In diesem Kontext passt der Anbieter auch die geltende Rückgabe-Regel an: Konnten Kunden bisher ihr Produkt 365 Tage nach Kauf ohne Rücksicht auf den Zustand und gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurück geben, gilt dies ab Beginn des Geschäftsjahres am 1. September 2018 nur noch für Produkte, die neu und unbenutzt sind. Durch diese Einschränkung soll sichergestellt werden, dass der Ressourceneinsatz, der für ein Produkt notwendig ist, eine höhere Wertschätzung erhält. Wer binnen eines Jahres seine Meinung ändert, kann das Produkt nach wie vor zurückgeben, allerdings nur, wenn es unbenutzt ist. Wurde das Produkt schon benutzt stehen dem Kunden in den teilnehmenden Pilothäusern die Möglichkeiten der „Zweiten Chance“ offen.