Gerätevermieter: Service mau, Angebot top
Eine Trumpfkarte
Im Gesamtergebnis erzielen drei Anbieter das Qualitätsurteil „gut“, drei weitere schneiden mit „befriedigend“ ab. Dabei überzeugt die Branche in puncto Mietgerätangebot, allerdings trübt die oft nur durchwachsene Serviceleistung das Bild.
Die Auswahl an Mietgeräten ist bei allen Anbietern gut bis sehr gut. So verfügen alle Unternehmen beispielsweise über zahlreiche Kleinwerkzeuge wie diverse Bohrmaschinen und Fräsen wie auch über schwere Geräte wie Baumaschinen oder Arbeitsbühnen. Deutliche Unterschiede gibt es allerdings beim Angebot an Mietfahrzeugen, etwa Lkw oder Pkw-Anhänger, sowie bei der Anzahl der in Deutschland verfügbaren Mietstationen.
Schlechter Service
Interessenten erhalten sowohl am Telefon als auch bei Anfragen per E-Mail fachlich korrekte Antworten. Allerdings fallen die Auskünfte nicht selten unvollständig und nur oberflächlich aus. Zudem zeigen sich große Defizite bei der Erfragung des Kundenbedarfs. In der Konsequenz ist die Beratung oft kaum bedarfsgerecht und wenig individuell. Besser aufgestellt sind die Gerätevermieter im Internet: Die Websites punkten häufig mit Übersichtlichkeit und verständlichen Inhalten. Auch der Informationswert ist – zumindest bei den Besten der Branche – hoch.
Für produktspezifische Informationen sind die Internetauftritte eine gute Anlaufstelle. Das Angebot an Werkzeugen und Geräten überzeugt zudem fast überall. In der Praxis hängt die Attraktivität für den Kunden letztlich aber auch davon ab, ob die Unternehmen über eine nahegelegene Mietstation verfügen.
Beste Gerätevermieter
Als Testsieger geht Boels Rental mit dem Qualitätsurteil „gut“ aus der Studie hervor. Der Gerätevermieter profiliert sich mit der besten Serviceleistung der Branche. Insbesondere der nutzerfreundliche und strukturierte Internetauftritt überzeugt und bietet einen sehr hohen Informationswert und hilfreiche Funktionen, beispielsweise die Möglichkeit einer Online-Reservierung von Geräten. Auch beim Service per E-Mail belegt der Testsieger den ersten Rang. Der insgesamt sehr gute Angebotsumfang, zu dem auch eine vergleichsweise große Anzahl an Mietstationen zählt, trägt ebenfalls zum positiven Gesamtergebnis bei.
Den zweiten Platz belegt Zeppelin Rental (Qualitätsurteil: „gut“). Der Anbieter überzeugt mit einem sehr guten Angebotsumfang. Neben einer vielfältigen Auswahl an Werkzeugen und Baugeräten stellt das Unternehmen auch Fahrzeuge wie LKWs oder Transporter zur Miete bereit. Beim telefonischen Service platziert sich das Unternehmen auf Rang zwei; der Internetauftritt punktet unter anderem mit einer hohen Bedienungsfreundlichkeit.
Auf Rang drei positioniert sich Klarx, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Das Unternehmen verfügt über das beste Angebot aller untersuchten Gerätevermieter. Besonders die mit Abstand größte Anzahl an deutschlandweiten Mietstationen fällt positiv ins Gewicht. Im Bereich Service schneidet der Internetauftritt aus Nutzersicht positiv ab.
Über die Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sechs große Anbieter von Mietgeräten, die sich an Privatkunden wenden und deutschlandweit über mindestens 20 Mietstationen verfügen. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der einzelnen Websites ermittelt. Es flossen insgesamt 186 Servicekontakte mit den Gerätevermietern in die Auswertung ein. Zudem erfolgte eine stichtagsbezogene Ermittlung und Bewertung des auf den Websites dokumentierten Angebotsumfangs (Datenstand: 03. Juli 2019).