Ausgezeichnete Serviceanbieter
Bereits zum achten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender N-tv die besten Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis aus. „Der Service in Deutschland hat sich auf einem guten Niveau konsolidiert, erzielt jedoch erstmals keine Verbesserung. Und wie schon in den vergangenen Jahren bestehen weiterhin Unterschiede zwischen den einzelnen Servicebereichen – im direkten Kundenkontakt vor Ort sind die Unternehmen insgesamt stärker aufgestellt als über die Kanäle Telefon, E-Mail und Internet“, resümiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service- Qualität.
Im Rahmen der Studien und Verbraucherbefragungen wurden anhand von rund 26.000 verdeckten Servicetestkontakten und Kundenmeinungen insgesamt 585 Unternehmen untersucht. Neben zehn branchenspezifischen Kategorien werden Sonderpreise auch in Bereichen wie zum Beispiel „Kundenurteil Service“ und „Online-Chat“ vergeben. Zu den Preisträgern zählen auch Vorjahressieger, die ihren hervorragenden Service erneut unter Beweis gestellt haben, und auch einige wenige aus Branchenkategorien wie Einrichten und Renovieren, Bauen und Handwerken, Essen und Trinken. Es handelt sich allesamt um große Anbieter wie etwa Filialunternehmen oder Internetanbieter.
