Sie wollen zum führenden Händler im Segment der gehobenen Tischkultur werden: Das in Geisingen ansässige, Service-orientierte Geschäft Tischideen & Ambiente hat erfolgreich seine Fläche vergrößert, bietet Erlebnisse und hat den Online-Shop ausgebaut. Gemeinsam mit ihren 40 Mitarbeitern setzt Geschäftsführerin Birgit Fluck auf kompetente Beratung, hochwertige Produkte und den Verkauf auf mehreren Kanälen.
Der Name ist Programm: Im Geschäft „Tischideen & Ambiente“ werden Produkte für den Kunden in Szene gesetzt
„Wir haben sehr früh auf den Online-Verkauf gesetzt und das hat sich ausgezahlt“, erinnert sich Birgit Fluck, die das Geschäft „Tischideen & Ambiente“ führt. Alles begann mit einem Lagerverkauf, als sie Teile des Sortiments über das Internet angeboten hat und da die Nachfrage so groß war, wächst der Online-Shop seit zehn Jahren beständig. Das Sortiment umfasst führende Marken aus dem Bereich Tischkultur und Wohnaccessoires, darunter Villeroy & Boch, Rosenthal, die Bayrischen Glaswerke, Schott Zwiesel, Greengate, Bloomingville, Boltze, Leonardo, Hutschenreuther und WMF. Daneben werden ausgewählte Designobjekte im Bereich der Wohnaccessoires passend zur gehobenen Tischkultur angeboten.
Gemeinsam mit ihrer Mutter Helena Scherer betrieb Fluck vor zehn Jahren in Blumberg ein Haushaltswarengeschäft. 2005 haben sich die beiden neu orientiert und Geschenkaritkel mit ins Sortiment genommen und Haushaltswaren zusätzlich über die eigene Internetseite vertrieben. Doch gerade Besteck und Tableware wollen die Kunden auch mal anfassen, schauen, wie es in der Hand liegt und daher war Birgit Fluck klar, dass sie nicht auf ein stationäres Geschäft verzichten wollte. Als der Laden in Blumberg zu klein wurde, zog „Tischideen & Ambiente“ 2015 nach Geisingen in ein ehemaliges Möbelhaus. Dort ist auf rund 600 Quadratmetern endlich ausreichend Platz, um die Produkte in einem entsprechenden Ambiente schön zu präsentieren.
„Wir veranstalten auch immer wieder Events, bei denen sich die Kunden dann in entspannter Atmosphäre inspirieren lassen können. Wir wollen unsere Kunden beraten und ihnen Anregungen geben“, sagt Fluck. Gerade im ländlichen Raum hat es der Einzelhandel zunehmend schwer, doch mit „Tischideen & Ambiente“ konnte Fluck sich durchsetzen und auch auf Kundschaft aus der Schweiz zählen.
Geboten wird zudem ein großer Kaufkomfort: Kunden können online bestellen und im Laden abholen oder im Laden schauen, sich beraten lassen und sich dann die Produkte nach Hause liefern lassen. Bestelltes kann im Laden zurückgegeben werden, hier wird Cross-Over auf vielen Kanälen praktiziert. Das schätzen die Kunden sehr. Und für den Online-Handel steht ebenfalls ausreichend Raum zur Verfügung: Auf etwa 5.000 Quadratmetern lagern über 30.000 Artikel. Versendet wird weltweit, doch vor allem in Russland ist deutsches Porzellan sehr gefragt und daher liefert „Tischideen & Ambiente“ viele Pakete an den flächenmäßig größten Staat der Erde. Die Internetseite gibt es entsprechend ebenfalls auf Englisch und Russisch.
Alle Produkte sind sowohl stationär als auch online zu kaufen
Ob modern in knalligen Farben oder eher rustikal, hier werden viele Möglichkeiten vorgeführt
Erlebnis und Beratung
Neben dem Onlinehandel gewinnt der stationäre Handel wieder stark an Bedeutung. Gerade im Bereich gehobener Tischkultur spielt das Einkaufserlebnis in einer stylischen Ausstellung mit möglichst vielen Emotionen eine sehr große Rolle. Daher werden im Laden stimmungsvoll gedeckte Tische in toller Inszenierung gezeigt. Ob elegant zu den Feiertagen mit klassischen Dekoren, gemütlich mit den Landhausdekoren oder modern wie New Wave, Urban Nature, hier gibt es jede Menge Inspirationen für gemütliches Beisammensein.
Die Produkte sind sorgfältig in engem Kontakt mit den Lieferanten ausgewählt. „Wir informieren uns auf wichtigen Messen wie der Ambiente, der Maison et Objet oder der Trendset. Daneben ist es natürlich absolut wichtig, dass man mit offenen Augen durch die Welt geht. Neue Lifestyle Hotels, Trend-Locations sind ein absolutes „must have“ und geben immer wieder interessante Inputs. Man muss einfach viel unterwegs sein und versuchen, möglichst viele Eindrücke aufzunehmen und auf sich wirken zu lassen. Wir spiegeln das in unserem Sortiment und natürlich in unserer Ausstellung. Das kommt bei unseren Besuchern an und erzeugt Kauflust, ganz nach unserem Motto „entdecke Deinen Lifestyle“. Besonderen Wert legen wir aber in unserem Sortiment auf Qualität, denn unsere Kunden haben hohe Ansprüche die wir erfüllen wollen“, meint Birgit Fluck.
Zukunftspläne
„Viele Kunden, die zu uns kommen, nehmen sehr oft einen weiten Weg auf sich. Sie wollen sich inspirieren lassen und für sich selber herausfinden, was das Passende und Richtige sein könnte. Haben die Kunden etwas gefunden, dann ist es sehr wichtig, dass sie kompetent und professionell beraten werden. Denn nach der emotionalen Entscheidung für ein Produkt kommt sofort (oft unausgesprochen) die Frage: „was passt denn jetzt noch dazu“. In der Beratung spielen bei uns qualitative und funktionale Aspekte eine sehr große Rolle. Unsere Mitarbeiter in der Verkaufsausstellung kennen sich mit unseren Produkten bestens aus und werden laufend von unseren Lieferanten geschult,“ erklärt Birgit Fluck.
Das Unternehmen legt den Fokus auf nachhaltige und wertige Produkte und bespielt die emotionale Lifestyle-Ausstellung laufend neu, eine große Herausforderung für das engagierte Ausstellungsteam! Auch die enorme Sortimentsbreite wird erfolgreich gemeistert. Kunden wollen schließlich die Produkte bei Gefallen gleich mitnehmen können. Sollte etwas einmal nicht verfügbar sein, bietet „Tischideen & Ambiente“ einen kostenfreien Nachversand der Ware an: Premium auf allen Ebenen!
www.tischideen-und-ambiente.de
Stimmige Inszenierungen geben den Kunden jede Menge Input und regen die Kauflust an