Wo die schönen Dinge wohnen
Seit 2014 betreibt Nicole Hansen ihren Concept Store Frau Hansen in Hamburg und hat die Entscheidung noch keine Minute bereut. Sie steht gerne im Laden und sucht jedes Produkt mit viel Herzblut selbst aus. Inzwischen hat sie sogar ihr eigenes Label.
Die Idee kreiste schon lange in ihrem Kopf: Nicole Hansen wollte gerne jeden Tag ihre eigene Ladentür aufschließen und sich mit schönen Dinge umgeben. Nach ihrer Ausbildung zur Werbekauffrau war ihr schnell klar, dass sie sich einmal selbständig machen möchte. Zuerst reiste sie viel, jobbte auf Automobilmessen und dann beim Sänger Cluseo in Erfurt. Neben dem Bürojob begleitete sie auch die Tourneen und war daher viel unterwegs. „Nachdem ich einige Jahre quasi nur aus dem Koffer gelebt habe, wollte ich einfach mal irgendwo ankommen. Hamburg hat mich als Stadt damals gerade gereizt und ich kannte die Hansestadt noch nicht, also bin ich dorthin gezogen“, berichtet die Geschäftsfrau. Kaum angekommen, fügte sich eins zum anderen: Ein Ladenbesitzer aus dem Freundeskreis suchte einen Nachmieter und da griff sie zu. So war zumindest eine gewisse Infrastruktur (gute Lage an der großen Einkaufsstraße in Eimsbüttel, das Kassensystem und natürlich auch wertvolle Tipps vom Vorgänger) bereits gegeben.
Doch sie hatte lediglich zwei Monate Zeit, um alles andere auf den Weg zu bringen. Es fehlte noch ein Name sowie ein Logo. Sie musste Labels finden, deren Produkte sie präsentieren wollte und die Ware heranschaffen. „Das war ein echter Ritt, doch mein Bauchgefühl sagte mir, diese Chance sollte ich mir nicht entgehen lassen und so verwirklichte ich endlich meinen Traum“, erinnert sich die Inhaberin. Bis heute sucht sie alle Produkte, die im Laden oder online verkauft werden, selbst aus. „Ich lasse mich dafür auf Messen inspirieren oder schaue auf Instagram. Das macht mir Spaß und ist authentisch. Damit unterscheiden wir uns zudem von anderen Geschäften, das ist das Besondere an Frau Hansen. Wir haben beispielsweise Marken wie &Klevering, Cluse, Mo Man Tai, Hübsch Interior, Accantus Denmark, Gift Company, Ferm Living, Liv Interior oder Done by deer“, erzählt die 42-Jährige.
In diesem Concept Store hält nur Einzug, was die Inhaberin auch selbst verschenken, in ihre Wohnung stellen oder anziehen würde. Es macht ihr große Freude schöne Dinge aus verschiedensten Wohnbereichen so zu kombinieren und zusammenzustellen, dass sie eine kleine Geschichte erzählen.
„In meinem Hamburger Store finden Kunden liebevoll ausgesuchte Produkte für ihre Wohnung und sich selbst, zum Verschenken oder Selbstbehalten, zum Stöbern oder Inspirieren lassen, auf jeden Fall aber zum Verlieben. Neben vielen skandinavischen Designs gibt es auch lokale Feinkost und Lieblingsstücke aus Hamburg. We support our local Heroes! Neben den neuesten Interieur-Trends führen wir auch ausgewählte Mode für Frauen, sowie Schmuck und Accessoires. In unserem komplett eingerichteten Kinderzimmer finden nicht nur Eltern das perfekte Geschenk für einen kleinen Lieblingsmenschen“, erläutert Nicole Hansen ihr Konzept.
Passende Geschenke
Die Kunden verweilen gerne in dem rund 100 Quadratmeter großen Laden, weil sie hier immer ein passendes Geschenk finden. Meist ist das Angebot auch wirklich der Zeit voraus, sie selbst bezeichnet ihren Laden als sehr trendig und hat ein großes Gespür dafür, was in Mode kommt.
Für den Laden wollte sie gerne eine Art guten Hausgeist, einen Glücksbringer, der auch die Kunden freudig begrüßt. Die Wahl fiel auf die Figur der Winkekatze, die seither gewissermaßen über den Laden wacht, allerdings in einer etwas breiteren Form, als die ursprünglich asiatischen Varianten. Das Laden-Maskottchen findet sich inzwischen auch als Symbol auf diversen Produkten.
Mit Onlineshop
Bleib neugierig, mutig und voll innerer Gelassenheit, support you inner Child, lautet das Motto der engagierten Chefin, die inzwischen ein Team von fünf Mitarbeitern führt. Im Laufe der Jahre wuchs der Laden und schon im Folgejahr nach Eröffnung kam ein Onlineshop dazu. Seitdem kann man die schönen Dinge auch von zuhause shoppen, wenn man nicht gerade um die Ecke wohnt. „Genauso wie unseren Laden pflegen wir auch unseren Onlineshop mit sehr viel Leidenschaft. Jedes Paket, dass sich von Hamburg aus auf den Weg macht, wird von unserem Team sorgfältig kontrolliert und sehr liebevoll verpackt. Dazu kommt noch ein nordischer Gruß und unsere glücksbringende
Winkekatze, ab geht die Post“, erzählt Hansen.
Am 17. März 2020 musste auch ihr Store vorerst die Türen schließen. „Keine Sekunde haben wir an der landesweiten behördlichen Anordnung gezweifelt und standen 100 Prozent hinter dieser Entscheidung. Die Situation stellte uns, wie so viele andere Ladenbesitzer, vor eine nie da gewesene Herausforderung! Aber anstatt den Kopf in den Sand zu stecken, haben mein Team und ich alle Kräfte mobilisiert und sofort gehandelt“, erinnert sich Nicole Hansen. Ein Glück war, dass sie bereits einen Online-Shop hatten und nun beispielsweise Geschenk-Boxen anbieten konnten, speziell für Männer oder für Frauen und für bestimmte Anlässe, was sehr gut bei den Kunden ankam. Sie haben beispielsweise „Stay home“ Geschenkboxen für die Liebsten zusammengestellt. Ob „Gute Laune“ oder einfach nur ein „Kopf hoch“, so konnten Kunden einen lieben Gruß an ihre Lieblingsmenschen während dieser schwierigen Situation versenden, um die Zeit bis zum nächsten persönlichen Treffen zu verkürzen.
the cat fights back
Zudem hat sie diese außergewöhnliche Situation als Chance genutzt und endlich einige Projekte begonnen, die schon lange in den Köpfen herumschwirrten, aber aufgrund von chronischem Zeitmangel nie umgesetzt werden konnten. „Nach einem kreativen Brainstorming hatten wir den Plan und es wurden gemeinsam die Ärmel hochgekrempelt und gearbeitet! #TheCatFightsBack ging nun auch Mode online“, berichtet die engagierte Frau. Zuvor hatte sie im Onlineshop nur Geschenkartikel oder Accessoires angeboten, da sie unter anderem vor zu vielen Retouren Bedenken hatte. Doch es wurde immer wieder gefragt, ob nicht auch die Mode online zu kaufen sei. Also hat sie angefangen die Kleider, Röcke und Shirts genau zu beschreiben, kleine Videos zu drehen, wo sie selbst die Stücke trägt, fleißig Anfragen zu Größen und Schnitten beantwortet, so dass es sehr gut anlief und wirklich nur wenige Bestellungen zurückgeschickt wurden.
In den schwierigen Phasen hat sie zudem das Sortiment genau überdacht, hat geschaut, wonach ihre Kunden suchen, was gekauft wird und was dagegen liegen bleibt. Zu Beginn war das Sortiment sehr breit gefächert und umfangreich: Vom Sonnenschirm bis zum Reiseführer, reichte die Palette, doch dann verfeinerte sie und spezifizierte, je nach Kundenwunsch. Eine Zeitlang hat die Laden-
besitzerin nur noch die Bestseller nachgekauft. Im Laufe der Jahre hat Nicole Hansen zudem angefangen eigene Produkte zu entwerfen und zu produzieren und ihre Kollektion wächst stetig. Somit kann sie sich noch besser von den Mitbewerbern abheben. Sie versieht ihre eigenen Produkte häufig mit kleinen Botschaften wie „big journeys beginn with smal steps“. Die eigenen Duftkerzen sind beispielsweise komplett selbst gemacht: Vom Gießen bis zum Etikett hat Nicole Hansen hier alles selbst in der Hand. Die Produkte ergänzt sie um ausgewählte lokale Leckereien, wie Kaffeebohnen aus einer kleinen Rösterei bei Münster. So entwickelt sich der Store ständig weiter, ohne dass die Besitzerin ihre Leichtigkeit und Freude daran verliert. Und genau das spüren und belohnen die Kunden, indem sie immer wieder gerne kommen!
