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Servicetester küren Deutschlands „Ehrliche Händler“

19. August 2015, 16:21

Über 400 stationäre Händler wurden von Kunden bewertet

Insgesamt werden 161 Unternehmen als „Ehrlicher Händler“ ausgewiesen. Die höchsten Zustimmungswerte aus Kundensicht weisen Denn’s Biomarkt, Hugendubel, Hunkemöller, Lascana, Pflanzen Kölle und Tee Geschwendner auf. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zum ehrlichen Händler mit knapp 30.000 Kundenurteilen zu über 400 Unternehmen aus 47 Branchen. Dabei handelt es sich – wie die nachfolgende Liste zeigt – zumeist um Filialketten und die großen „Retailer“. Die Befragung fand laut Servicevalue ohne Wissen der Händler statt. Das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem jeweiligen Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und bestätigen können.

Ohne Regeln geht es nicht

Neben der konkreten Frage zur Ehrlichkeit eines Händlers werden auch „normative“ Verhaltensregeln herangezogen. Dabei haben die Kunden bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind. Des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die empirisch als die wichtigsten Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, müssen von den Kunden wahrgenommen und mit hoher Zustimmung erlebt werden, wenn die Händler als glaubwürdig und verlässlich gelten wollen.

Verantwortungsbewusste Händler

Die Ergebnisse zeigen allgemein, dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind. Doch manchen Händlern gelingt es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen. Die folgenden Unternehmen wurden als „Ehrlicher Händler“ ausgezeichnet:

Ausgezeichnete Unternehmen

Adler
Aldi Nord
alltours Reisecenter
ALNATURA
Anson´s
Ara
Arko
Arlt Computer
Askania
Atelco Computer
Autohaus Wolfsburg
B1 Discount Baumarkt
Baby1One
babywalz
Bäckerei Oebel
BackWerk
Balzac Coffee
Bär
Bärenland
Barrique
Basic Bio-Lebensmittel
Bio Company
Blumen Risse
Bonita
bonprix
Budnikowsky
Butlers
C&A
Camp David
Charles Vögele
Chocolata
Christ
Coffee Fellows
Combi
Dehner Gartencenter
Deichmann
denn´s Biomarkt
Der Club – Bertelsmann
DER Reisebüro
dm-drogerie markt
Drogerie Müller
Dursty
Edeka
Einstein
engbers
EP: ElectronicPartner
Ernsting’s family
famila Nordost
Fielmann
Fossil
Fressnapf
Fristo
Futterhaus
Getränke Hoffmann
Getränke Quelle
Getränkeland
Globetrotter
Globus Baumärkte
Görtz
hagebau
Hein Gericke
Hellweg
Hit
Hofmeister Wohnzentrum
Hol´ab
Hugendubel
Hunkemöller
Hussel
Ihr Platz
Jacobs
Jacques´ Wein-Depot
Jako-o
Jokers
K&M Computer
K&U Bäckerei
Konplott
Lascana
Leiser
Leonardo
Levi Strauss & Co
Lidl
Lila Heimatbäcker
Louis
Lucky Bike / Radlbauer
LUSH
Marc O’Polo
Marktkauf
Mayersche
MediMax
Meditech
Mega Bike
Mega Zoo
Meisterbäckerei Steinecke
Meyerbeer
Möbel Kraft
More & More
Mr.Baker
Mustang
myToys
NP Discount
Obi
Oil & Vinegar
Osiander
Pandora
Passionata
Peek & Cloppenburg (Düsseldorf)
Peek & Cloppenburg (Hamburg)
Pfennigpfeiffer
Pflanzen Kölle
POLO
Porta Möbel
Raiffeisen
Reha-aktiv
Rewe
Roland-Schuhe
Rossmann
Runners Point
Rupprecht
s.Oliver
Schaffrath
Schley’s Blumenparadies
Sconto
Siemes Schuhcenter
SinnLeffers
SIX Accessoires
Spiele Max
Sport 2000
Stadt-Parfümerie Pieper
Staples
Strauss Innovation
SuperBioMarkt
Tchibo
tedox
TeeGschwendner
Tee-Handels-Kontor Bremen
tegut…
Thalia
Thomas Cook Reisebüro
Tommy Hilfiger
toom BauMarkt
trinkgut
Triumph
TUI ReiseCenter
Ulla Popken
Villeroy & Boch
Vitalia
Vom Fass
Wajos – Die Genussmanufaktur
Walbusch
WASGAU
Wein & Vinos
Weltbild
Wempe
Westfalen
Wiesmoor Blumencenter
WMF
Wormland
Wrangler
ZEG
Zoo & Co.
Zweirad Stadler

Untersuchte, aber nicht ausgezeichnete Händler, sind nicht unmittelbar als „unehrlich“ zu bezeichnen, heißt es beim Institut Servicevalue. Nach der strengen Logik der Untersuchung liege bei ihnen die Irrtumswahrscheinlichkeit, fälschlicherweise als „Ehrlicher Händler“ ausgezeichnet zu werden, höher als ein Prozent, betonen die Tester aus Köln .

„Das Bewusstsein der Konsumenten für Fairness und Transparenz ist in den letzten Jahren stetig gestiegen und hat sich maßgeblich auf das Einkaufsverhalten ausgewirkt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Servicevalue GmbH, und ergänzt „so beeinflusst der ehrliche und aufrichtige Umgang mit den Kunden nachhaltig den Unternehmenserfolg.“ Die Servicevalue GmbH führt als unabhängiges Institut gemeinsam mit „Die Welt“ jährlich Kundenbefragungen zur Ehrlichkeit im Handel durch.

 

 

http://https://welt.dehttp://https://servicevalue.de