Karstadt startet Omnichannel-Vorzeigeshop in Düsseldorf
Zwei Welten vereint
Der Name der Kooperation „Twentyfourseven Karstadt – Der Experience Store“ sei Programm und Karstadt rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche für seine Kunden ein Erlebnis, heißt es bei der Mavis GmbH. Eine Kombination aus stationärem und digitalem Einkauf sowie die Integration von Omnichannel-Touchpoints und -Technologien sollen nach Angaben der Düsselorfer Agentur dazu beitragen, ein ganzheitliches und neuartiges Einkaufserlebnis für den Kunden zu gestalten. Oberste Prämisse dieser Customer Journey sei die Kombination aller Angebote, um der Zielgruppe optimale Services online sowie offline zu bieten, so der Spezialist.
Zu den Tools, die die Kunden in der Düsseldorfer Karstadt-Filiale erkunden können, zählen beispielsweise ein interaktives Schaufenster, eine intelligente Umkleide, welche kundenzentrierte Services wie Produktempfehlungen und den Verkäufer-Ruf anbietet oder der Smart Tray, der Informationen zum Produkt sowie ultraschnelle Outfitvorschläge liefert. Darüber hinaus ist es möglich, Ware aus dem Onlineshop in die Filiale zu bestellen oder bereits unterwegs online zu checken, welche Produkte auf der Fläche verfügbar sind und diese zu reservieren oder per Same Day Delivery bequem nach Hause zu ordern. Durch die verschiedenen Möglichkeiten der Interaktion soll der Kunde ausdrücklich ein proaktiver Partner werden.
Interaktive Touchpoints
„Mavis setzt dabei auf ‚Evolution‘, statt auf ‚Revolution‘: alle integrierten Touchpoints müssen sinnvoll zu Karstadt passen. Eine reine Aneinanderreihung von Technologien und Tools, die an der Zielgruppe vorbeilaufen, hilft niemandem“, betont Thomas Etz, Gründer und CEO der Mavis GmbH. Er fügt hinzu: „Karstadt macht den ‚First Move‘, um zu zeigen, was schon heute technisch möglich ist, um das Shoppingerlebnis für bestehende und neue Karstadt-Kunden noch spannender und komfortabler zu gestalten. Unser Kunde ist hiermit absoluter Vorreiter auf dem mitteleuropäischen Markt und nimmt die digitale Transformation zielbewusst in die Hand mit einer der obersten Prioritäten: Customer First! “
Partner des Karstadt Experience Stores sind Tailorit, Ansorg, Werner Kocher, GIP, neueRäume, Phizzard, Display International, sys-pro, Phizzard, Raumakzente, Niggemeyer, Achte, Storck, Visuarte, I42, SysPro, General Logistics Systems Germany, Raumakzente, Poseidon, Favendo, SES Imagotag und T-Systems.
Die Kooperation von Mavis und Karstadt bietet verschiedene Möglichkeiten der Interaktion (Foto: Richard Unger/Mavis GmbH)
