Faire: Shopping wird zum sozialen Treffen
Was bringt Menschen heute eigentlich noch dazu, das Haus zu verlassen und in die Innenstadt zu fahren? Und was sorgt dafür, dass sie dort länger verweilen, häufiger wiederkommen und gemeinsam mit anderen Zeit vor Ort verbringen?
Um diese Fragen zu beantworten, hat Faire, der führende Online-Großhandelsmarktplatz verbindet unabhängige Händler weltweit mit passenden Marken, im Rahmen einer repräsentativen Umfrage mehr als 2.000 deutsche Verbraucher befragt. Durchgeführt wurde die Umfrage von YouGov. Ziel war es, die tatsächlichen Motivatoren hinter dem Einkauf im stationären Handel besser zu verstehen. Dabei stellen die Ergebnisse einige weit verbreitete Annahmen über das Shopping in den Innenstädten in Frage und zeigen klare Chancen für Städte und Einzelhändler auf.
Denn Preis und Convenience spielen weiterhin eine wichtige Rolle. Gleichzeitig suc18en viele Verbraucher zunehmend nach etwas, das der Onlinehandel grundsätzlich nicht bieten kann: Zwischenmenschliche Beziehungen, eine besondere Atmosphäre in den Läden und soziale Erlebnisse machen den Einkaufstrip für viele erst lohnenswert. Insbesondere in einer Zeit, die immer stärker von KI, Automatisierung und digitalen Interaktionen geprägt ist.
Shopping als soziales Erlebnis
Grundsätzlich ist der konkrete Bedarf nach einem bestimmten Produkt weiterhin ein wichtiger Faktor: 48 Prozent der Befragten nennen dies als Grund für ihren letzten Shopping-Trip. Darüber hinaus zeichnen die Daten aber ein deutlich differenzierteres Bild: Angebote und Rabatte spielen als Motivatoren tatsächlich nur eine kleine Rolle. Für gerade einmal 14 Prozent der Befragten waren dies Anlässe für ihren letzten Innenstadtbesuch – stattdessen wurden das Stöbern (30 Prozent), Spontanität (21 Prozent) oder einer Verabredung mit Freunden, beispielsweise zum gemeinsamen Shopping (16 Prozent), von den Verbrauchern öfter angegeben.
Treffen mit Freunden motiviert zum Trip in die Innenstadt
Insbesondere bei jüngeren Zielgruppen ist die soziale Dimension als Shopping-Beweggrund ausgeprägt. 43 Prozent der 18- bis 24-Jährigen sowie 40 Prozent der 25- bis 34-Jährigen geben an, dass ein Treffen mit Freunden sie an diesem Wochenende zu einem Trip in die Innenstadt motivieren würde. Für die Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen war eine soziale Aktivität sogar der zweithäufigste Anlass für den letzten Einkaufsbummel, direkt nach dem Bedarf für ein konkretes Produkt. Das deutet darauf hin, dass selbst die digital am stärksten vernetzte Generation die Innenstadt nicht nur als bloßen Einkaufsort, sondern zunehmend auch als Raum für echte Begegnungen und gemeinsame Erlebnisse wahrnimmt.
Und die wirtschaftlichen Auswirkungen dieses Wandels sind messbar. Wird eine Innenstadt als lebendig und attraktiv wahrgenommen, verändert sich das Verhalten der Besucher deutlich: 44 Prozent bleiben länger, 43 Prozent kommen häufiger wieder und 40 Prozent besuchen mehr Geschäfte. Damit stellt sich für Händler und Stadtplaner unweigerlich die Frage: Was genau schafft dieses Gefühl? Fast zwei Drittel (63 Prozent) der deutschen Verbraucher nennen belebte Cafés und Orte zum Verweilen. Und auch die Auswahl der Geschäfte spielt eine entscheidende Rolle: Vier von zehn Befragten (40 Prozent) nennen einzigartige, unabhängige Läden als wichtigen Faktor für ein attraktives Stadtzentrum. Große Marken (14 Prozent), Convenience (18 Prozent) oder Sonderangebote und Rabatte (30 Prozent) haben auf die Attraktivität einer Innenstadt jedoch einen deutlich geringeren Einfluss.
Innenstadt als Erlebnisraum
„Die Menschen haben nicht das Interesse am stationären Shopping verloren. Stattdessen haben sich die Erwartungen verändert. Verbraucher fragen heute nicht mehr nur, ob das Geschäft günstiger ist als die Online-Alternative, sondern vielmehr: Ist es ein Ort, an dem ich gerne Zeit verbringe? Sie schätzen Atmosphäre, Inspiration, persönliche Interaktionen und Erlebnisse, die sich authentisch und besonders anfühlen. Genau das hören wir immer wieder von unseren Händlern und Händlerinnen. Erfolgreich sind heute nicht die Geschäfte, die stärker rabattieren. Es sind vielmehr jene, die bewusster kuratieren, eine echte Verbindung zu ihren Kundinnen und Kunden aufbauen und ihren Store zu einem Ort machen, an dem Menschen gerne Zeit verbringen. Es sind genau diese Unternehmen, die eine Einkaufsmeile lebendig machen,“ betont Sandra Meurer, Retail-Expertin bei Faire.
Ein Blick in den Geschäftsalltag unabhängiger Händler bestätigt diesen Eindruck. Jennifer Hecht, Gründerin des Düsseldorfer Stores The Great Blossom, sagt: „Viele Kundinnen und Kunden kommen nicht nur zu uns, um etwas zu kaufen, sondern um bewusst zu stöbern, Fragen zu stellen und die Atmosphäre zu genießen. Unsere Workshops und Events zeigen deutlich, wie wichtig gemeinsame Erlebnisse und echte menschliche Verbindung geworden sind. Menschen, die uns zunächst über ein Event kennenlernen, kommen danach regelmäßig wieder, nicht nur wegen der Produkte, sondern wegen des gesamten Erlebnisses.“
Was Menschen in Geschäfte bringt und zum Wiederkommen bewegt
Sind die Kunden einmal in der Innenstadt unterwegs, entscheiden jedoch gänzlich andere Faktoren darüber, ob sie tatsächlich ein Geschäft betreten – und dieses später sogar erneut besuchen. Auch hier bleiben Preise und Rabatte weiterhin relevant – die Daten zeigen allerdings klar, dass vor allem Faktoren entscheiden, die gerade der Onlinehandel kaum replizieren kann: Atmosphäre, menschliche Interaktion und die Art von Inspiration und Entdeckung, die nur gut sortierte, unabhängige Stores bieten.
Fast die Hälfte der Befragten (46 Prozent) besuchen Geschäfte häufiger, wenn diese eine besondere Atmosphäre schaffen; etwa durch ein durchdachtes Store-Design oder Live-Events. Ein ähnliches Bild zeigt sich beim „menschlichen Faktor“: 42 Prozent sagen, dass eine persönliche Beziehung zum Verkaufspersonal sie dazu bewegt, öfter wiederzukommen. „Unsere Kundinnen und Kunden kommen nicht nur in unser Geschäft, um etwas zu kaufen, sie kommen, um Zeit zu verbringen, Neues zu entdecken und die Atmosphäre zu genießen“, beschreibt Katharina Wieser vom Münchner Geschäft Radspieler. „Unser Team versteht sich weniger als Verkaufspersonal, sondern vielmehr als Berater für schönes Design und individuelle Wohnwelten. Die Kombination aus sorgfältig kuratierten Sortimenten, persönlicher Beratung und einem Ort mit echtem Charakter schfft eine Verbindung, die Kundinnen und Kunden über Generationen hinweg immer wieder zurückkommen lässt.“
Persönliche Beratung bindet Kunden
Der Einfluss von Mitarbeitern geht dabei weit über reine Frequenzsteigerung hinaus: 21 Prozent der Befragten bestätigen, dass Beratung ein Faktor ist, der sie dazu bewegt wiederholt einen Laden zu besuchen – und für 16 Prozent ist die Beziehung zum Verkaufspersonal sogar für die eigene Loyalität gegenüber einem Geschäft entscheidend. Fast jeder Fünfte (19 Prozent) würde auf Basis guter Beratung sogar mehr Geld ausgeben. Das unterstreicht, dass Mitarbeiter im Einzelhandel längst nicht mehr nur Servicekräfte sind, sondern zentrale Treiber für Kundenbindung und Umsatzwachstum.
Auch bei den Sortimenten zeigt sich ein deutlicher Trend: Vier aus zehn Verbraucher (41 Prozent) geben an, Geschäfte häufiger zu besuchen, wenn diese Inspiration und Entdeckungen durch sorgfältig kuratierte Sortimente bieten. Und wenn es um Kundenbindung geht, liegen die Bedeutung eines einzigartigen Sortiments und des Preises mittlerweile nahezu gleichauf: Für 46 Prozent ist der Preis zentraler Loyalitätsfaktor, für 45 Prozent die Einzigartigkeit der Produkte. Bei jüngeren Generationen (18–44 Jahre) ist letzteres inzwischen sogar wichtiger als der Preis. Ein Hinweis darauf, dass insbesondere für die Konsumenten, die noch am längsten im Einzelhandel einkaufen werden, nicht nur zählt, wie teuer ein Produkt ist. Es geht vielmehr auch darum, was ein Geschäft überhaupt anbietet.
„Verbraucher entscheiden heute deutlich bewusster, wann und warum sie stationäre Geschäfte besuchen und genau darin liegt eine große Gelegenheit für den Handel. In einer Einzelhandelslandschaft, die zunehmend von Algorithmen, KI-generierten Empfehlungen und endloser Online-Auswahl geprägt ist, gewinnen persönliches Vertrauen und menschliche Expertise wieder an Bedeutung. Die konkrete Chance für Händler liegt darin, Mitarbeiter zu echten Beratern zu machen, Sortimente gezielt auszuwählen und Erlebnisse zu schaffen, die Menschen zum Verweilen einladen“, ergänzt Sandra Meurer.
Methodik der Umfrage:
Die Daten dieser Umfrage basieren auf Online-Interviews mit Mitgliedern des YouGov-Panels, die vorab ihre Teilnahmebereitschaft erklärt haben. Die Befragung wurde zwischen dem 27. und 31. März in Deutschland und Frankreich durchgeführt. Für jeden Markt wurden die Ergebnisse nach Alter, Geschlecht und Region quotiert und entsprechend gewichtet. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Wohnbevölkerung ab 18 Jahren in Deutschland. In Deutschland wurden 2.045 Personen befragt, in Frankreich 2.002 Personen (insgesamt 4.047 Befragte).
