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Digitale Sprachassistenten mit Schlüsselfunktion

29. April 2018, 13:18

Statt sich auf einem kleinen Display durch die Vielzahl von Shops, Produkten und Beschreibungen zu manövrieren, überlassen immer mehr Konsumenten diesen Prozess lieber ihren intelligenten Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri. Laut Handelsverband Deutschland (HDE) haben 24 Prozent der Deutschen bereits per Sprache Lebensmittel, Haushaltswaren oder Kleidung geshoppt. Gleichzeitig entwickeln Händler innovative Anwendungen für Konsumenten, die beispielsweise per Sprache durch Rezepte geführt werden.

Beim kürzlich stattgefundenen HDE-Forum Handel 4.0 betonte der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp: „In ihrer Rolle als Gatekeeper können Sprachassistenten entscheiden, welches Produkt von welchem Händler bestellt werden soll. Langfristig werden also die Selektions- und Marketingprozesse von Sprachassistenten einen wichtigen Faktor für den Erfolg und Misserfolg von Produkten und Händlern darstellen.“

Diese Stellung wird umso wichtiger, wenn Anbieter sowohl Sprachassistenzsysteme als auch Online-Marktplätze betreiben. Eigene Produkte oder gesponserte Produkte könnten dann vom Sprachassistenzsystem gezielt angeboten oder beworben, Produkte anderer Verkäufer ausgeblendet werden – zu Lasten des Wettbewerbs, kleinerer Händler und der Verbraucher. Angesichts der möglichen zukünftigen Vormachtstellung von Voice-Angeboten forderte Stephan Tromp: „Wir müssen einen Weg finden, wie unsere Gesetze und Regeln sowohl in der analogen als auch in der digitalen Welt durchgesetzt werden können. Deshalb brauchen wir Transparenz, welche Kriterien die Sprachassistenten bei der Auswahl ihrer Vorschläge anwenden.“

+++ Lesen Sie mehr auch in den Bericht „Neue Freiheiten: Verändertes Verbraucherverhalten“ und „Digital World: POS als Experimentierzone“ aus aktuellen Trend and style Ausgaben. Hier werden technologische Mittel, Vorreiter und Beispiele vorgestellt. Außerdem werden bestimmte Störfaktoren sowie vergnügliche und praktische Sympathieträger identifiziert. Die Online-Version der  Berichte stehen unter den Verlinkungen der beliebten Rubrik Themen&Trends gratis zur Verfügung. +++

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