Ikea will Rückgaberecht weiter verschärfen
Missbräuchliche Nutzung
Durch die Einschränkung des Rückgaberechts auf unbenutzte Produkte wollen wir auch sicherstellen, dass Kunden Möbel und Einrichtungsgegenstände nicht nach kurzem Gebrauch entsorgen, sondern den Wert des Produkts schätzen im Sinne des Ressourceneinsatzes, der dafür nötig war“, sagte Ikea-Deutschland-Chef Dennis Balslev der „Welt“.
Zudem solle der Missbrauch durch „die immer gleichen Leute!“ eingedämmt werden, die laut Balslev kurz vor dem Ablauf der Umtauschfrist in den Filialen auftauchen und ihr Geld zurückverlangen würden. Darunter seien wohl auch Vermieter, die ihre Wohnungen auffrischen würden, so der Ikea-Manager. Das Einrichtungskonzern hatte im Jahr 2014 ein großzügiges Rückgaberecht unabhängig vom Zustand der Produkte und ohne Angabe von Gründen eingeführt und im Herbst 2016 schon sein Angebot eines zeitlich unbegrenzten Rückgaberechts zurückgenommen.
Citylagen und Lieferambitionen
Darüber hinaus erneuerte Dennis Balslev Aussagen von Ikea, künftig keine neuen Filialen mehr in Randlagen anzusiedeln. Stattdessen drängen die Schweden in die Innenstädte, wobei es neben eigenen Ladengeschäften auch Showrooms oder Pop-up-Stores in Einkaufszentren und Warenhäusern geben soll. Die Zeit der großen Möbel-Paläste am Stadtrand sei vorbei, so der Ikea-Deutschlandchef.
In punkto verstärktem Onlinehandel will Ikea bundesweit neue Verteilzentren aufbauen, um die Liefergeschwindigkeit deutlich zu erhöhen, allen voran in großen Städten wie Berlin, Köln, München und Hamburg oder auch in Ballungsgebieten wie Rhein-Main und dem Ruhrgebiet. „Dort wollen wir in Zukunft innerhalb von drei Stunden liefern“, sagte Baslev der „Welt“
Der Interviewpartner ist seit Jahresbeginn Geschäftsführer von Ikea Deutschland, dessen Zentrale im hessischen Hofheim-Wallau sitzt. Hofheim-Wallau. Dennis Balslev folgte auf Peter Betzel, der sechs Jahre lang Landeschef in Deutschland war und zum 1. Oktober 2017 die Geschicke von Ikea in Indien übernahm.
Der neue Ikea-Deutschlandchef Dennis Balslev äußerte sich in der „Welt“ (Foto: Ikea)
